Rückgaberecht

Hi-Line Lighting Ltd – Rückgabe- und Retourenrichtlinie

Kunden, die ein Produkt zurücksenden möchten, müssen zunächst eine Rücksendeautorisationsnummer (RMA) per E-Mail oder über unsere Website anfordern. Diese RMA-Nummer ist für die Bearbeitung jeder Rücksendung zwingend erforderlich. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer können nicht akzeptiert werden.

Rückgabefristen

Kunden müssen Hi-Line Lighting innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum über ihre Rückgabeabsicht informieren. Eine Mitteilung gilt nur dann als gültig, wenn unser System eine automatische E-Mail-Bestätigung mit einer Referenznummer ausgestellt hat. Nach Ausstellung der RMA-Nummer müssen die Waren innerhalb weiterer 14 Kalendertage an uns zurückgesendet werden. Rücksendungen außerhalb dieser Fristen oder ohne gültige Systembestätigung können abgelehnt werden.

Abholbestellungen – Wichtige Rückgabebedingungen

Persönlich abgeholte Bestellungen werden zur sofortigen Prüfung bei Abholung bereitgestellt. Kunden sind verpflichtet, alle Artikel bei der Abholung zu überprüfen. Nach erfolgter Abholung gelten die Waren als akzeptiert.

Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung oder Falschauswahl (z. B. falsche Lichtfarbe/CCT, Leistung, Produkttyp, Abmessungen oder Kompatibilität) sind für Abholbestellungen nicht zulässig.

Wurde ein Artikel von Hi-Line Lighting falsch geliefert oder besteht bei Abholung der Verdacht eines Defekts, muss der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach Abholung per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer informieren. Die Meldung gilt nur dann als gültig, wenn unser System eine automatische E-Mail-Bestätigung mit Referenznummer ausgestellt hat. Meldungen ohne diese Bestätigung oder außerhalb der 24-Stunden-Frist werden nicht akzeptiert.

Nach Ablauf dieser 24 Stunden unterliegen Abholbestellungen ausschließlich den geltenden Garantiebedingungen; Rückerstattungen sind ausgeschlossen.

Nicht rückgabefähige & kundenspezifische Produkte

Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für kundenspezifische oder nicht standardisierte Produkte, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Vorbestellungen, maßgefertigte Waren, zugeschnittene oder gemischte Produkte sowie veränderte Plug-and-Play-Kits, es sei denn, ein Defekt wird durch unsere Ingenieure bestätigt.

Groß- und Mengenbestellungen

Bei Groß- oder Mengenbestellungen behält sich Hi-Line Lighting Ltd das Recht vor, Rückgaben einzelfallbezogen zu prüfen. Dies dient dem Schutz vor wirtschaftlichen Nachteilen durch Wiederlagerung und Wiederverkauf und stellt gleichzeitig eine faire und konsistente Behandlung aller Kunden sicher.

Internationale Rücksendungen

Internationale Kunden müssen beachten, dass Zollabgaben, Einfuhrsteuern und sonstige Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Versand- und Lieferkosten

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wurde eine kostenlose Lieferung gewährt, werden die tatsächlichen Kosten des ursprünglichen Versands vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein bestätigter Defekt oder Lieferfehler vorliegt.

Beschädigte Ware

Beschädigte Waren müssen bei Lieferung als beschädigt quittiert oder die Annahme verweigert werden. Hi-Line Lighting Ltd übernimmt keine Haftung für Schadenmeldungen, die nicht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Rücksendungen auf dem Transportweg

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Ware, bis sie bei uns eingegangen ist. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines zuverlässigen Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung. Für Rücksendungen ohne nachweisbaren Empfang übernehmen wir keine Haftung.

Steckverbinder – Wichtige Ausnahme

Aufgrund ihrer speziellen Konstruktion und des Risikos nicht erkennbarer Schäden während Handhabung, Lagerung oder Erstprüfung sind Rückgaben jeglicher Art von Steckverbindern ausgeschlossen. Dies gilt unabhängig davon, ob diese unbenutzt oder originalverpackt erscheinen, da ihre Zuverlässigkeit nach Verlassen unserer qualitätskontrollierten Lieferkette nicht garantiert werden kann. Diese Regelung dient der Produktsicherheit und der Einhaltung unserer Qualitätsstandards.

Garantieabwicklung

Nach Ablauf der anfänglichen 14-tägigen Rückgabefrist und innerhalb des geltenden Garantiezeitraums bietet Hi-Line Lighting Ltd Reparatur, Ersatz oder ein gleichwertiges Produkt anstelle einer Rückerstattung an, vorbehaltlich technischer Prüfung.

Zusätzliche Garantieinformationen

Detaillierte Garantiebedingungen für LED-Streifen, einschließlich Laufzeiten, IP-Einstufungen und Nutzungseinschränkungen, finden Sie hier:

Hi-Line Lighting LED Strip Warranty Guide

https://hiline-lighting.freshdesk.com/support/solutions/articles/103000133985-hi-line-lighting-led-strip-warranty-guide

Umfassende Garantiebedingungen für Produkte, die im Außenbereich oder unter anspruchsvollen Umgebungsbedingungen (z. B. Garteninstallationen) eingesetzt werden, finden Sie hier:

Comprehensive Update to Warranty Terms for Garden Lighting Installations

https://hiline-lighting.freshdesk.com/support/solutions/articles/103000276740-comprehensive-update-to-warranty-terms-for-garden-lighting-installations

Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zum Rückgabeprozess zu klären. Die Einhaltung dieser Richtlinien gewährleistet eine sichere, faire und effiziente Abwicklung von Rücksendungen.