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Hi-Line Lighting Ltd – Rückgabe-, Widerrufs- und Garantiebedingungen
Gültig ab: 1. Januar 2026
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die ab diesem Datum aufgegeben werden.
Diese Richtlinie ist Bestandteil der vertraglichen Bedingungen für alle von Hi-Line Lighting Ltd gelieferten Waren. Mit Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde diese Bedingungen an.
Alle Rücksendungen bedürfen einer vorherigen schriftlichen Genehmigung.
1. Verpflichtende Rücksendeautorisierung (RMA)
Ohne eine gültige Rücksendeautorisierungsnummer (RMA), die von Hi-Line Lighting Ltd ausgestellt wurde, werden keine Waren angenommen.
Rücksendeanfragen müssen per E-Mail oder über unsere Website eingereicht werden. Eine Anfrage gilt erst dann als eingegangen, wenn unser System eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Referenznummer erzeugt hat.
Sendungen ohne deutlich außen auf dem Paket angebrachte gültige RMA-Nummer können zurückgewiesen und auf Kosten des Absenders retourniert werden.
RMA-Nummern sind:
• Auftragsbezogen
• Artikelbezogen
• Mengenbezogen
• Zeitlich begrenzt gültig
• Nicht übertragbar
Die Erteilung einer RMA stellt keine automatische Genehmigung einer Rückerstattung dar.
2. Kundeneinstufung (B2C vs. B2B)
Transaktionen werden anhand der tatsächlichen Umstände des Kaufs eingestuft, nicht ausschließlich anhand des im Auftrag verwendeten Namens.
Verbraucher (B2C)
Eine natürliche Person, die ausschließlich außerhalb ihrer gewerblichen, beruflichen oder selbständigen Tätigkeit handelt.
Unternehmer (B2B)
Jede Person oder juristische Einheit, die Waren ganz oder teilweise im Rahmen einer gewerblichen, beruflichen, installationsbezogenen, projektbezogenen oder kommerziellen Tätigkeit erwirbt.
Werden Waren zur Installation, zum Weiterverkauf, für gewerbliche Räumlichkeiten, Bauprojekte oder in Mengen erworben, die über den üblichen privaten Bedarf hinausgehen, wird der Vorgang als B2B eingestuft – unabhängig davon, ob ein Firmenname verwendet wird.
3. Geschäftskunden (B2B) – Endgültiger Verkauf
Alle B2B-Verkäufe sind endgültig.
Rückgaben aus Kulanz oder wegen Meinungsänderung werden für Geschäftskunden nicht akzeptiert.
Dies gilt insbesondere für:
• Einkäufe über Geschäftskonten
• Bestellungen per Bestellung (Purchase Order)
• Zahlungen auf Proforma-Rechnung
• Per E-Mail bestätigte Verträge
• Projektlieferungen
• Großbestellungen
• Lieferungen an gewerbliche Baustellen
• Exportbestellungen an Geschäftskunden
• Bestellungen von Elektrikern, Installateuren, Bauträgern, Wiederverkäufern oder Einzelunternehmern
Nach Versand der Ware ist der Vertrag bindend und nicht stornierbar.
Rücksendungen von Geschäftskunden werden ausschließlich bei bestätigtem Herstellungsfehler nach technischer Prüfung im Rahmen der Garantiebedingungen geprüft.
4. Verbraucher (B2C) – Gesetzliche Widerrufsrechte (UK)
Sofern Waren an einen echten Verbraucher im Rahmen eines Fernabsatzvertrages innerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013.
Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Lieferung widerrufen.
Der Widerruf muss schriftlich erfolgen und ist erst gültig, wenn eine Systembestätigung mit Referenznummer ausgestellt wurde.
Zurückgesendete Waren müssen:
• Unbenutzt sein
• Nicht installiert worden sein
• Nicht gekürzt, verlötet oder verändert worden sein
• Nicht über eine reine Funktionsprüfung hinaus in Betrieb genommen worden sein
• Sich in vollständig wiederverkaufsfähigem Zustand befinden
• Sämtliches Originalzubehör und Verpackung enthalten
Bei Wertminderung durch übermäßige Nutzung behalten wir uns einen entsprechenden Abzug vom Erstattungsbetrag vor.
Individuell angefertigte, zugeschnittene, konfigurierte oder veränderte Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
5. Abholbestellungen – Strenge Bedingungen
Bei Abholung sind die Waren unmittelbar vor Ort zu prüfen.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware bei Abholung vollständig zu kontrollieren.
Mit Verlassen des Abholortes gelten die Waren als akzeptiert.
Rückgaben wegen Meinungsänderung sind bei Abholbestellungen ausgeschlossen.
Wird bei Abholung eine falsche Lieferung oder ein Defekt vermutet, muss innerhalb von 24 Stunden eine schriftliche Mitteilung unter Angabe der Bestellnummer erfolgen. Die Mitteilung ist nur gültig, wenn eine Systembestätigung ausgestellt wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden gelten ausschließlich die Garantiebedingungen. Rückerstattungen werden nicht gewährt.
6. Nicht rückgabefähige & kundenspezifische Produkte
Folgende Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein bestätigter Defekt vorliegt:
• Maßanfertigungen
• Zugeschnittene LED-Streifen
• Sonderbestellungen oder Vorbestellungen
• Speziell für den Kunden beschaffte Ware
• Projektbezogen konfigurierte Systeme
• Modifizierte Plug-and-Play-Sets
• Nicht lagergeführte Artikel
• Vom Originalzustand veränderte Produkte
7. Groß- und Projektbestellungen
Großbestellungen oder projektbezogene Lieferungen können nach unserem Ermessen als Projektlieferung eingestuft werden.
Waren, die speziell für einen Auftrag beschafft, reserviert oder produziert wurden, gelten als endgültig verkauft.
Nach Versand sind solche Bestellungen nicht rückgabefähig.
Wir behalten uns das Recht vor, ungewöhnlich große Verbraucherbestellungen vor Versand zu prüfen.
8. Exportverkäufe
Exportverkäufe an Geschäftskunden außerhalb des Vereinigten Königreichs sind endgültig und nicht rückgabefähig.
Der Kunde trägt:
• Einfuhrzölle
• Zollgebühren
• Abfertigungskosten
• Maklergebühren
• Rücksendekosten
• Einhaltung lokaler Vorschriften
Sofern ausnahmsweise eine Rücksendung genehmigt wird, werden sämtliche Kosten einschließlich Wiedereinfuhrzölle und Bearbeitungsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Liefer- und Versandkosten
Versandkosten werden nicht erstattet.
Bei kostenlosem Versand werden die tatsächlich entstandenen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein bestätigter Mangel vorliegt.
10. Transportschäden
Lieferungen sind bei Erhalt zu prüfen.
Beschädigte Lieferungen müssen als beschädigt quittiert oder abgelehnt werden.
Schadensmeldungen müssen innerhalb von 14 Tagen erfolgen.
Später eingereichte Ansprüche können abgelehnt werden.
11. Transportrisiko bei Rücksendungen
Bis zum Eingang bei Hi-Line Lighting Ltd trägt der Kunde das Risiko der Rücksendung.
Wir empfehlen eine verfolgte und unterschriebene Zustellung.
Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen ohne Zustellnachweis übernehmen wir keine Haftung.
12. Steckverbinder – Keine Rücknahme
Aufgrund der speziellen Bauweise und möglicher nicht sichtbarer Schäden sind sämtliche Steckverbinder grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen – unabhängig vom Verpackungszustand.
13. Prüfung & Erstattung
Alle Rücksendungen werden technisch geprüft.
Die Prüfung kann bis zu 7 Arbeitstage dauern.
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bei Ablehnung erfolgt eine schriftliche Begründung; die Ware kann auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
14. Garantie
Nach Ablauf einer eventuellen Widerrufsfrist beschränkt sich der Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder gleichwertige Ware nach unserer Wahl.
Eine Rückerstattung im Rahmen der Garantie erfolgt nicht.
LED Strip Garantiebedingungen:
https://hiline-lighting.freshdesk.com/support/solutions/articles/103000133985-hi-line-lighting-led-strip-warranty-guide
Garantiebedingungen für Gartenbeleuchtung:
https://hiline-lighting.freshdesk.com/support/solutions/articles/103000276740-comprehensive-update-to-warranty-terms-for-garden-lighting-installations
15. Missbrauchsprävention
Hi-Line Lighting Ltd behält sich das Recht vor:
• Lieferungen bei wiederholtem Rückgabemissbrauch abzulehnen
• Bestellmengen zu begrenzen
• Hochwertige oder großvolumige Bestellungen vor Versand zu prüfen
• Konten vorübergehend zu sperren
• Zukünftige Bestellungen bei riskantem Rückgabeverhalten abzulehnen