Rückgaberecht

Hi-line Lighting Ltd - Leitfaden für Produktretouren

Sollten Sie es für notwendig erachten, ein Produkt zurückzusenden, bitten wir Sie freundlich, unser Team per E-Mail oder über unsere Website zu kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) zu erhalten. Die Erlangung einer RMA-Nummer ist sowohl eine Anforderung als auch ein kritischer Schritt für den Rücksendeprozess.

Ohne diese eindeutige Kennung können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten. Diese Nummer ermöglicht es uns, Ihre Rücksendung genau zu verfolgen und zu verwalten, um sicherzustellen, dass sie nicht in unserem System verloren geht oder verzögert wird. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die ohne RMA-Nummer versandt wurden.

Unsere Rücksendungsrichtlinien sind wie folgt:

Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 15 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Sobald Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) erhalten haben, haben Sie dann maximal 30 Tage ab der Ausstellung der RMA, um das Produkt an uns zurückzusenden. Leider werden Rücksendungen, die nach diesem 30-Tage-Zeitraum versandt werden, möglicherweise nicht akzeptiert. Daher bitten wir Sie, zeitnah zu handeln, um eine erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Rücksendung sicherzustellen.

Käufer außerhalb des Vereinigten Königreichs sollten beachten, dass sie möglicherweise Zollgebühren und zusätzliche Gebühren für Kurierdienste zahlen müssen, damit zurückgesendete Pakete wieder ins Vereinigte Königreich eingeführt werden können. Jegliche Rücksendekosten, die uns berechnet werden, einschließlich UK-Zollgebühren (falls vorhanden), werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie bestimmte Ausnahmen von unseren Rücksendungsrichtlinien. Dazu gehören Waren, die nach Maß, geschnitten oder nach Ihren Anforderungen gemischt werden. Plug-and-Play-Kits können nicht zurückgesandt werden, wenn sie geschnitten wurden. Eine Ausnahme wird jedoch für fehlerhafte Waren gemacht, die noch unter Garantie stehen, auch wenn sie geschnitten wurden, aber nur, wenn die Rücksendung von unseren Ingenieuren genehmigt wurde.

Für Produkte, die nach dem anfänglichen 14-Tage-Fenster und noch innerhalb der Garantiezeit zurückgesandt werden, sind Rückerstattungen nicht möglich. Stattdessen behalten wir uns das Recht vor, sie durch ein ähnliches Produkt zu ersetzen, das repariert wurde, oder ein anderes Produkt. Bitte beachten Sie, dass diese Substitution unabhängig davon stattfinden kann, ob der ursprüngliche Artikel noch auf Lager, eingestellt oder nicht ist.

Bitte beachten Sie, dass Lieferkosten nicht zurückerstattet werden. Wenn Ihre Bestellung für eine kostenlose Lieferung qualifiziert war, wird der Preis der ursprünglichen Lieferung an Sie von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen.

In Bezug auf Waren, die in einem beschädigten oder unbefriedigenden Zustand erhalten wurden, müssen solche Waren vom Kunden als solche quittiert werden. Den Kunden wird geraten, die Lieferung zu verweigern, wenn Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung erkennbar sind, wie zum Beispiel eine beschädigte Verpackung. Wenn die empfangenen Produkte nicht sofort bei Erhalt überprüft werden, können wir keine Verantwortung übernehmen oder Rücksendungen für solche Waren nach der 14-tägigen Frist akzeptieren.

Wir empfehlen dringend, einen zuverlässigen Kurierdienst zu verwenden und sich für eine unterschriebene Lieferung zu entscheiden, wenn Sie Ihre Rücksendungen versenden. Leider können wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die auf dem Transportweg verloren gehen, insbesondere solche, die bei Erhalt nicht unterschrieben wurden.

Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Rücksendeverfahren haben. Zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über unsere Website zu kontaktieren.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit bei der Einhaltung dieser Richtlinien sehr, da sie einen effizienten und sicheren Rücksendeprozess gewährleisten.